湯姆春天，PC世界
也許這是3美元1個月的收費，由Verizon無線的道路救援，你不記得要求。也許這是一個18美元的"升級費"的Cingular無線忽略提及當你購買了時髦的新摩托羅拉Razr手機。或者，也許您只是氣惱約掉線。
不管是什麼原因，如果您有它與您的移動電話公司，你並不孤單。消費者瘋了，飛的訴訟。
據商業改進局，移動電話公司提請30483消費者投訴，去年成為世界排名第一的行業的不滿。最常見的投訴：不準確的帳單，客戶服務的不足，和欺騙性的合同條款。移動電話公司是受到更多的投訴比這種永遠不受歡迎的企業如汽車經銷商，酒店，零售店鋪，和保險公司，BBB級的統計數字顯示。
專家認為增加的客戶不滿，帶來的後果合併和收購在無線行業，包括在Cingular - AT＆T無線和Sprint - Nextel的合併。
柯克帕森斯，高級主管的無線服務公司JD Power and Associates的一項研究表明，由著名的市場研究公司發現，消費者滿意度與無線手機服務供應商在2005年時下降10個百分點，從2004年的水平。
以下是細節，一些最普通手機的投訴，提出訴訟，並在最近提交給美國聯邦通訊委員會和商業服務監督局。
至少有兩個聯邦集體訴訟已經提交了路邊援助費2元或3美元1個月，Cingular和Verizon無線法案。在單獨的訴訟，兩家航空公司的客戶說，他們從來沒有下令可選服務，其中Cingular和Verizon表示將提供緊急服務，汽車司機誰擱淺在一邊的道路。
Cingular的路邊緊急援助是一個保險計劃的駕駛者，Cingular公司的市場代表手機保險業保險服務。如果一個用戶有一個單位，被鎖定在他們的汽車，或用完的氣體，它們可以調用一個特殊的數字對他們Cingular的手機，會有人向他們提供援助，免費的。
邁克爾蓋利甚起訴Verizon公司在加州奧克蘭，巡迴法院，而Cingular無線客戶吳法特提出訴訟對公司的韋恩縣，密歇根州巡迴法院。這兩家公司說，兩年多來，未經其同意，增加了運營商收取的路邊援助每月帳單。
兩起訴訟指控違反了國家的消費者保護法，違反合同，以及"不義之財。"這兩個訴訟最後被轉移到美國地方法院在底特律，在那裡的律師彼得Macuga的Macuga和里德爾是代表兩個原告。
Cingular公司拒絕評論這兩個未決案件。然而，它的代表表示，Cingular通常提供免費試用60天的路邊援助計劃時，向客戶升級或改變自己的計劃。如果客戶不取消服務後，試用期結束，Cingular公司開始加入到他們的收費帳單。
Cingular稱，它從來沒有啟動自由的道路救援試用未經客戶同意，以書面形式是否在一個承運人的商店，口頭通過電話，或按一下接受條件的服務協議的聯機。 "如果有這樣的人開始對他們的法案，他們沒有訂購，顯然有一個錯誤的地方，我們可以糾正說，"西格爾Cingular的發言人馬克。
一位Verizon記者接觸也表示，公司不添加服務客戶的通話計劃未經同意，並補充說Verizon公司將努力解決爭端有關的任何費用。 Verizon公司也拒絕評論有關的訴訟。
Cingular公司正面臨著更多的投訴，其合併產生的與AT＆T無線在2004年10月。
一組客戶-年紀較大的人使用手機的AT＆T或者Cingular的模擬或TDMA網絡-在抱怨Cingular公司宣布打算向他們收取每月5美元繼續服務。另一組-前AT＆T無線的客戶誰仍然使用該公司的TDMA網絡-是憤怒，他們所說的網絡質量惡化，在合併後的。
這兩個團體說，Cingular公司正試圖迫使他們升級到更昂貴的手機和價格計劃在該公司的新的GSM / GPRS網絡。
Cingular稱，每月5元的費用，需要收回成本，與保持老網絡。目前，共有470萬用戶，其中大約百分之八的Cingular的總使用Cingular的TDMA或模擬網絡，西格爾說。 Cingular公司沒有發表評論有關指控惡化服務的AT＆T公司TDMA網絡。
然而，另一組Cingular客戶的憤怒是前AT＆T無線的客戶誰也改用Cingular的GSM業務合併後- ，發現他們不僅要購買新的電話，但要付18元的轉讓費，Cingular公司收取他們只是更換Cingular的GSM網絡。這些客戶還必須支付18元的SIM卡芯片，包含電話號碼及其他用戶信息的要求GSM手機。
無線運營商和交換，以抗議Cingular是不是一個有吸引力的選擇：人們誰試圖離開Cingular提供的剩餘時間在他們的AT＆T的合同都必須通過提前終止費175美元。
在這些投訴，Cingular公司於2005年7月開始免收的轉會費為前AT＆T無線的客戶遷移到誰Cingular的計劃。 Cingular公司後來也放棄了對自己負責的客戶購買新手機誰，改用較大的GSM服務網絡。不過，這些優惠來得太晚了一些安撫客戶。
有幾個消費者權益保護團體為首的聖莫尼卡，加利福尼亞州的基金會納稅人和消費者權利在聯邦法院提出訴訟，西雅圖，稱收購後的AT＆T無線，Cingular公司有意在傳統退化服務的AT＆T網絡，希望駕駛AT＆T的客戶Cingular的GSM網絡。起訴書還指控Cingular公司收取的AT＆T的客戶不公平的收費等，使開關。
與此同時，Cingular公司的商業行為在加州已提請國家當局的憤怒。今年7月，州上訴法院維持了一千二百一十萬美元罰款關於承運人在2004年由加州公共事業委員會。法官同意加州公共事業委員會監管機構表示，Cingular明知誰簽約更多的客戶比其網絡能夠處理，同時充電時間提前終止費-有時高達數百美元-誰的客戶取消了他們的服務。
加州公共事業委員會還表示，Cingular沒有為客戶提供足夠的試用期，並命令Cingular退還提前終止向客戶收取的費用誰取消了他們的合同2000年1月至2002年5月，退款，可能導致數百萬美元的公司。
Cingular公司自其試用期延長至15天至30天。
消費者組織，如美國公共利益研究集團已經稱讚加州努力消除不合理的提前終止費。 "提前終止費更容易為企業提供服務質量差說，"埃德斯基，USPIRG的消費項目主任。這些費用為客戶提供服務，毫無辦法，如果中途惡化，通過合同，他解釋說。
Cingular的轉會費並不是唯一的附加費用令人沮喪的無線用戶。領先的運營商通常收取升級費用只是更換新手機。 Sprint Nextel公司向客戶收取的18元時，升級到不同的手機。 Cingular公司收取類似的升級費18元。 Verizon Wireless的客戶購買新手機誰在22個月內簽約服務（或以前的手機升級）受升級費用20元。
在崗位上，與其說網站，如My3Cents.com和行星反饋，一些客戶說他們從來沒有告訴過這些費用在當時的購買和驚奇地發現，他們對自己的電話費，通常為2個月後購買。屆時，窗口取消購買無終止費已經過期。
人們特別嚴重地看到費買了手機市場的承運人為"自由"打折後的價格，或者在一個"即時儲蓄"促進這應該退還費用的電話。這些促銷活動是常見的與所有主要運營商。
Sprint和Cingular公司官員說，這些收費包括服務和行政費用與客戶升級到一個新的手機。該官員還表示，他們的銷售代表和網站上明確作出一切費用時，客戶購買新手機。
無線行業的專家，包括公司JD Power and Associates的帕森斯說，大部分經歷過挫折Cingular公司，AT＆T無線，Sprint和Nextel的客戶來源於合併所涉問題十分複雜的技術和計費系統的龐大網絡。
帕森斯補充說，消費者預期上升的手機行業已經成熟。 "今天的手機用戶的零容忍掉線，"帕森斯說。
然而，掉線不佔首位的手機抱怨。相反，結算問題佔3倍多，服務質量的投訴，根據FCC的季度報告2006年5月非正規消費者諮詢和投訴。
結算問題已促使一些國家一級的倡議消費者群體試圖改變無線運營商做生意。
在紐約州，是美國退休人員協會和其他消費者組織是支持立法，將迫使移動電話公司將它們的法案更容易理解和讓客戶取消服務合同，沒有處罰。類似的行動是在作品在加利福尼亞州和明尼蘇達州。
這些國家級活動突出了一個更大的戰鬥是否聯邦政府或各州應有權監管手機產業。無線運營商寧願受單一的聯邦機構（FCC）的不是由國家，這些國家正試圖獲得更多的控制手機服務的居民。
今年8月，手機行業遭受挫折時，聯邦上訴法院裁定，在亞特蘭大聯邦通信委員會越權國家監管機構告訴他們不能要求或禁止行項目法案的無線服務。
這項裁決意味著，國家將能夠實現手機支配法案提交給客戶。在CTIA上，無線通信業的行業協會抱怨說，判決將迫使無線服務提供商建立一個不同的進程為每個狀態。 "市場遵循不同的監管制度，只會增加消費者的開支，創新速度緩慢，"CTIA總裁兼首席執行官史蒂夫拉根特在聲明中說。
但是，美國公共利益集團斯基說，這一裁決是消費者的好消息，因為它給國家監管機構的肌肉禁止欺騙性手機賬單的做法。
"這些州正在做一個更好的工作，這些天，以保障消費者比FCC [是]，"斯基說。
然而，對於任何手機用戶，它支付要記住，你最好的策略是不依賴於政府機構，但警察自己的法案。看著它像鷹，讀小字，並詢問了許多問題。
